ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ДОГОВОР ПРИСОЕДИНЕНИЯ) ОБ ОКАЗАНИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ
05.03.2026 г.
Настоящий документ представляет собой официальное предложение ТОО «Домкрат» (далее — «Сервис») неограниченному кругу лиц (далее — «Мастер», «Партнер») заключить договор об оказании информационных услуг на изложенных ниже условиях. В соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан данный документ является публичной офертой.
Акцептом (полным и безоговорочным согласием) настоящей оферты является регистрация Мастера в Telegram-боте/WhatsApp-боте Сервиса и/или пополнение им своего Баланса.
1. Термины и определения
1.1. Сервис — ТОО «Домкрат» и принадлежащие ему программно-аппаратные комплексы (Telegram/WhatsApp-боты, сайты), предназначенные для сбора и передачи информации о Заявках Клиентов.
1.2. Мастер (Партнер) — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное в Сервисе и оказывающее прямые услуги Клиентам в качестве независимого подрядчика.
1.3. Клиент — физическое или юридическое лицо, совершившее Заявку на получение услуг через Сервис.
1.4. Заявка — информация о потребности Клиента в услугах (шиномонтаж, эвакуатор, автопомощь и т.д.), рассылаемая Сервисом для сбора откликов Мастеров.
1.5. Отклик (Ставка) — персональное предложение Мастера выполнить Заявку, включающее указание времени прибытия (ETA) и стоимости услуги.
1.6. Витрина — интерактивное меню, предоставляемое Клиенту, содержащее лучшие Отклики Мастеров для окончательного выбора исполнителя.
1.7. Баланс (Лицевой счет) — внутренний аналитический счет в учетной системе Сервиса, привязанный к аккаунту Мастера, отражающий сумму внесенных авансовых платежей за услуги Сервиса.
2. Предмет договора
2.1. Сервис обязуется оказывать Мастеру информационные услуги, заключающиеся в предоставлении доступа к информации о Заявках Клиентов, а Мастер обязуется оплачивать эти услуги (далее — «Комиссия») в порядке и размерах, предусмотренных Сервисом.
2.2. Сервис не является участником, организатором или выгодоприобретателем сделок между Мастером и Клиентом. Сервис выступает исключительно как информационный посредник. Мастер оказывает услуги Клиенту от своего имени и под свою полную ответственность.
3. Порядок информирования, тендерная система и распределение Заявок
3.1. Информация о новой Заявке рассылается Сервисом автоматически через интерфейс бота одновременно всем активным Мастерам в соответствующей категории услуг.
3.2. Сервис не гарантирует Мастеру бесперебойного поступления Заявок, их определенного количества или стабильного уровня дохода.
3.3. Распределение Заявок осуществляется по принципу тендерной системы. Мастер, получивший уведомление о Заявке, формирует Отклик, добровольно указывая время своего прибытия и стоимость работ. Сервис принимает Отклики в течение ограниченного времени.
3.4. Из всех полученных Откликов Сервис программно формирует Витрину (содержащую до 3-х лучших предложений) и отправляет ее Клиенту. При отборе Откликов для Витрины алгоритм Сервиса использует многофакторную систему приоритетов, включающую: скорость реакции, текущий рейтинг, количество успешно выполненных Заявок и местоположение Мастера по отношению к Клиенту. Безусловным требованием для формирования Отклика является наличие положительного Баланса, достаточного для списания Комиссии.
3.5. Окончательное решение о выборе исполнителя Заявки принадлежит исключительно Клиенту. Изучив Витрину (условия, время, стоимость и рейтинги), Клиент самостоятельно выбирает одного из Мастеров.
3.6. Окончательное закрепление Заявки за конкретным Мастером происходит только после его выбора Клиентом на Витрине. Сам факт отправки Отклика Мастером не гарантирует закрепление Заявки за ним.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Мастер обязан:
4.1.1. Лично, качественно и в оговоренные сроки оказывать услуги Клиентам по принятым Заявкам. Передача Заявок третьим лицам без согласования с Сервисом запрещена.
4.1.2. Самостоятельно разрешать все споры и претензии со стороны Клиентов относительно качества, сроков и стоимости оказанных услуг.
4.1.3. Своевременно пополнять Личный баланс для получения возможности оставлять Отклики на Заявки.
4.1.4. Отражать достоверную информацию об исполнении или отмене Заявки в интерфейсе Сервиса.
4.1.5. Запрет на переманивание (увод) клиентов. Мастеру строго запрещается предлагать Клиентам оказание услуг в будущем напрямую (в обход платформы Сервиса), передавать Клиенту личные визитки, контакты других агрегаторов или совершать иные действия, направленные на причинение финансового или репутационного ущерба Сервису. Нарушение данного пункта является безусловным основанием для перманентной блокировки Мастера.
4.1.6. Самостоятельно исчислять и уплачивать все применимые налоги, сборы и иные обязательные платежи в бюджет Республики Казахстан с доходов, полученных от Клиентов. Сервис платежным или налоговым агентом Мастера не является.
4.2. Сервис имеет право:
4.2.1. Списывать Комиссию с Баланса Мастера за факт передачи Заявки (исключительно в случае, если Клиент выбрал Отклик данного Мастера на Витрине). Размер Комиссии устанавливается Сервисом условиями настоящего Договора.
4.2.2. Приостановить или полностью заблокировать доступ Мастера к Сервису (расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке) без объяснения причин. Безусловными поводами для блокировки являются:
Нарушение любого из пунктов правил Сервиса (включая п. 4.1.5).
Получение жалоб или негативных отзывов от Клиентов.
Низкий средний рейтинг Мастера по оценкам Клиентов.
Мошеннические действия (например, намеренная отмена Заявки в Сервисе при фактическом оказании услуг Клиенту в обход Комиссии).
4.2.3. Выступать арбитром в спорных ситуациях между Мастером и Клиентом (например, при запросе на возврат Комиссии за отмененную Заявку). Решение Администрации Сервиса по таким спорам является окончательным.
4.2.4. Собирать, модерировать и использовать на безвозмездной основе в рекламных, маркетинговых или информационных целях любые текстовые отзывы, фотографии, оценки и иные материалы, загруженные Мастером или Клиентами о работе Мастера в систему Сервиса.
5. Финансовые условия и порядок расчетов
5.1. Доступ к размещению Откликов на Заявки предоставляется на условиях предварительной оплаты. Мастер пополняет Баланс через интегрированные платежные системы (в т. ч. Robokassa, но не ограничиваясь этим). Сервис не собирает, не обрабатывает и не хранит платежные реквизиты Мастера (номера банковских карт, CVC-коды и пр.). Ввод платежных данных осуществляется непосредственно на стороне защищенного платежного шлюза. Сервис не несет ответственности за ошибки или комиссии банков и платежных агрегаторов.
5.2. Оставление Отклика на Заявку является бесплатным. Списание Комиссии происходит автоматически исключительно в момент, когда Клиент делает окончательный выбор в пользу Мастера на Витрине, и Заявка закрепляется за данным Мастером в интерфейсе бота.
5.3. Размер фиксированной комиссии за каждую успешно закрепленную Заявку устанавливается Сервисом в зависимости от категории услуги. На момент публикации настоящей Оферты действуют следующие тарифы (Комиссия):
Шиномонтаж: замена резины 750 тенге/колесо, шиномонтаж другое - 1500 тенге
Прикурить авто: 1500 тенге
Запуск двигателя / Не заводится: 2000 тенге
Вскрытие авто: 2500 тенге
Эвакуатор: 3000 тенге
Автоэлектрика: 2500 тенге
Грузовые и спецтехника: 3000 тенге
Другие услуги: 2000 тенге
Сервис оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять размер Комиссии для отдельных категорий, уведомив Мастеров путем публикации новых тарифов или рассылки уведомлений в интерфейсе бота.
5.4. Возврат Комиссии за невыполненную Заявку на Баланс Мастера осуществляется автоматически или по решению Сервиса, если Мастер отменил Заявку и Клиент подтвердил эту отмену (согласился, что услуга не была оказана). В случае спора решение принимает Сервис.
5.5. Возврат остатка средств при расторжении Договора: В случае прекращения сотрудничества или одностороннего отказа от Договора, остаток неизрасходованных авансовых средств с Баланса Мастера подлежит возврату по письменному заявлению Мастера (включая реквизиты) в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения такого заявления.
5.6. Средства возвращаются только в размере положительного остатка Баланса за вычетом уже оказанных информационных услуг (списанных Комиссий) и возможных банковских издержек на перевод.
5.7. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ И БЕЗОПАСНОСТЬ
5.7.1. Оплата услуг (пополнение Баланса) производится через защищенный платежный шлюз. При оплате Мастер перенаправляется на платежную страницу эквайера для ввода данных банковской карты (номер, срок действия, имя владельца, CVC2/CVV2). К оплате принимаются карты платежных систем Visa, MasterCard.
5.7.2. Вся передача данных осуществляется по аппаратно-защищенному каналу (SSL/HTTPS). Обработка введенных данных полностью происходит на стороне платежного шлюза (Freedom Pay), сертифицированного по международному стандарту безопасности PCI DSS. Сервис не хранит, не собирает и не обрабатывает платежные реквизиты (номера банковских карт и т.д.).
5.7.3. В случае поддержки картой технологии защиты 3D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode), для завершения платежа Мастер перенаправляется на страницу банка-эмитента для подтверждения путем ввода секретного пароля из SMS.
5.8. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ, ОПЛАЧЕННЫХ КАРТОЙ
5.8.1. При возврате денежных средств (ошибочное пополнение, расторжение настоящего договора до фактического оказания услуг), возврат производится строго на ту же банковскую карту, с которой была осуществлена первоначальная оплата пополнения Баланса.
5.8.2. Для оформления возврата Мастер обязуется обратиться в службу поддержки Сервиса. Срок возврата составляет до 10 дней.
6. Ответственность сторон и форс-мажор
6.1. Сервис не является работодателем Мастера. Настоящий Договор не устанавливает трудовых отношений, отношений совместной деятельности или агентских отношений.
6.2. Сервис предоставляется по принципу «КАК ЕСТЬ» (As Is). Сервис не несет ответственности за технические сбои, временную неработоспособность программно-аппаратных комплексов (в т.ч. мессенджеров Telegram/WhatsApp), перебои связи, потерю данных или недополученную (упущенную) выгоду Мастера в результате таких сбоев.
6.3. Сервис не несет ответственности:
За любой прямой или косвенный ущерб, причиненный имуществу, здоровью или жизни Клиентов и/или третьих лиц в процессе или в результате оказания услуг Мастером.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение Клиентом своих обязательств по оплате услуг Мастера.
За точность и достоверность информации, переданной Клиентами при создании Заявки.
6.4. Мастер несет полную самостоятельную юридическую, налоговую и финансовую ответственность за свою деятельность, соблюдение сроков, качество работ и безопасность при их проведении в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
7. Срок действия договора и порядок его расторжения
7.1. Договор вступает в силу с момента акцепта (регистрации/пополнения баланса) и действует бессрочно.
7.2. Каждая из сторон вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем внесудебном порядке, прекратив использование Сервиса (для Мастера) или заблокировав доступ к Сервису (для Сервиса).
7.3. Сервис вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке путем публикации обновленной версии. Продолжение работы с Сервисом означает согласие Мастера с изменениями.
8. Персональные данные
8.1. Акцептуя настоящую Оферту, Мастер свободно, своей волей и в своем интересе дает Сервису (и его уполномоченным лицам) безотзывное согласие на сбор, обработку, хранение, использование и трансграничную передачу своих персональных данных (в том числе: ФИО, номер телефона, данные транспортного средства, геолокации, историю выполненных Заявок и финансовые операции) в соответствии с Законом Республики Казахстан "О персональных данных и их защите".
8.2. Обработка персональных данных осуществляется Сервисом исключительно в целях исполнения настоящего Договора, распределения Заявок, информирования Клиентов о назначенном Мастере и разрешения спорных ситуаций.
8.3. Подробные условия сбора, хранения и защиты данных регулируются Политикой конфиденциальности Сервиса, которая является неотъемлемой частью работы с платформой и размещена по ссылке на ресурсах Сервиса.
9. Реквизиты Сервиса
ТОО «Домкрат» БИН: 130140024422
Юридический адрес: Республика Казахстан, Павлодарская область, г. Экибастуз, ул. Б. Момышулы, 62-48
Почтовый адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Бектурова, 4В-320
+77076470431 (WhatsApp, Telegram)