06.12.2025 г.


Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Сервис AUTOHELP-24

Настоящая Политика конфиденциальности разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О персональных данных и их защите», и регулирует порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных пользователей сервиса.

Используя сайт и сервис, пользователь соглашается с условиями настоящей Политики.


1. Какие данные мы собираем

Мы можем собирать следующие категории персональных данных:

1.1. Данные, предоставленные пользователем:

  • Имя или псевдоним
  • Номер телефона
  • Информация о транспортном средстве
  • Адрес или район нахождения
  • Описание проблемы
  • Оценки и отзывы о работе мастеров

1.2. Технические данные:

  • IP-адрес
  • Тип устройства и браузера
  • Дата и время обращения

1.3. Данные из WhatsApp:

  • Сообщения, отправленные сервису (кроме приватных данных, которые не требуются для работы)
  • Ответы на кнопки (быстрые варианты выбора: время подъезда, оценка и т. п.)

Сервис не собирает данные, не относящиеся к оказанию услуг (паспортные данные, банковские счета и т. д.).


2. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются исключительно для:

  • приёма и обработки заявок от клиентов;
  • выбора подходящего мастера и передачи ему контактной информации клиента;
  • информирования клиента о статусе заявки;
  • улучшения качества сервиса;
  • аналитики и предотвращения злоупотреблений;
  • выполнения требований законодательства РК.

3. Правовые основания обработки

Обработка данных осуществляется на основании:

  • согласия пользователя, выраженного через отправку данных через сайт или WhatsApp;
  • Закона РК «О персональных данных и их защите»;
  • необходимости исполнения договора об оказании услуг (заявка клиента приравнивается к намерению заключить сделку);
  • законных интересов сервиса по обеспечению безопасности и корректности работы.

4. Передача данных третьим лицам

Персональные данные могут быть переданы:

  • выбранным мастерам/исполнителям (только данные, необходимые для выполнения заявки);
  • государственным органам Республики Казахстан — только в случаях, предусмотренных законом;
  • сервисам связи и IT-провайдерам (WhatsApp Business API, Google Services) — в минимально необходимом объёме.

Мы не продаём и не передаём персональные данные третьим лицам в рекламных или маркетинговых целях.


5. Хранение и защита данных

Мы предпринимаем необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от:

  • несанкционированного доступа;
  • изменения или уничтожения;
  • утечки или раскрытия.

Персональные данные хранятся:

  • в защищённых системах Google Workspace (Google Sheets, Google Apps Script);
  • в WhatsApp Business API (в пределах установленных политик Meta).

Срок хранения данных определяется целями обработки и законодательством РК.


6. Права пользователя

Пользователь имеет право:

  • получать сведения о своих персональных данных;
  • требовать исправления, обновления или удаления данных;
  • отзывать согласие на обработку данных;
  • ограничивать способы и цели обработки;
  • обращаться с жалобой в уполномоченный орган по защите персональных данных (МКС РК).

Для реализации своих прав пользователь может написать нам по указанным на сайте контактам.


7. Использование cookies и технических данных

Сайт может использовать cookies и сервисы аналитики для:

  • улучшения работы сайта;
  • анализа поведения пользователей;
  • повышения качества сервиса.

Пользователь может ограничить использование cookies через настройки браузера.


8. Обработка данных несовершеннолетних

Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет.

Мы не собираем данные несовершеннолетних сознательно.

Если такие данные были переданы — они будут удалены по запросу законного представителя.


9. Изменения в Политике

Мы можем время от времени обновлять Политику.

Все изменения публикуются на этой странице, дата обновления указывается вверху документа.

Продолжение использования сайта означает согласие с новой редакцией Политики.


10. Контакты

По любым вопросам, связанным с персональными данными, пользователь может обратиться на E-mail: oleg.subbotin111@gmail.com


ТОО "Домкрат"




Made on
Tilda